Preguntas frecuentes
Respuestas rápidas antes de comprar.
Las preguntas que más nos hacen sobre nuestros productos. Si tienes otra duda, envía un correo a [email protected] — una persona real responde, normalmente en menos de un día.
Envío y entrega
¿Qué tan discreto es el envío?
Caja de cartón corrugado sin logos ni marcas de la marca. Incluso la dirección de retorno aparece como 'Tennis Ball Sex Toy Group, LLC.' Todo embalaje es completamente anónimo.
¿Cuánto tarda en llegar?
El envío estándar en EE.UU. es de 2 a 4 días hábiles, gratis en todos los pedidos. Envío acelerado (1 a 2 días) disponible en checkout. Pedidos internacionales tardan 5 a 10 días hábiles con aranceles pagados por adelantado.
¿Envían internacionalmente?
Enviamos a Canadá, Reino Unido, Australia y la Unión Europea. Pagamos los aranceles por adelantado para que no haya sorpresas en la entrega.
Devoluciones y garantía
¿Cuál es la política de devoluciones?
30 días, reembolso completo, envío de retorno gratis. Aceptamos devoluciones incluso de productos usados — los reembolsos no dependen del estado. Las unidades devueltas se reciclan, nunca se revenden.
¿Cuánto tiempo dura la garantía?
Dos años en todos los dispositivos. Cubre defectos de fabricación, fallo del motor, degradación de la batería y separación del silicón. Reemplazamos o reparamos gratis, sin costo de envío.
¿Qué pasa si me llega dañado?
Envía un correo a [email protected] con una foto y el número de pedido. En la mayoría de casos, enviamos un reemplazo el mismo día con una etiqueta prepagada para devolver el original.
Materiales y seguridad
¿De qué está hecho?
Silicona platinada de grado médico registrada por la FDA, núcleo de policarbonato, batería de iones de litio. Sin ftalatos, sin BPA, sin látex. Divulgación completa en cada página de producto.
¿Es impermeable?
Sí — clasificación IPX7, totalmente sumergible hasta 1 metro durante 30 minutos. Seguro para ducha, baño y piscina.
¿Qué tan silencioso es el motor?
33 a 48 dB dependiendo de la intensidad — más silencioso que una conversación susurrada. Verificado independientemente por un laboratorio de audiología.
Usando tu dispositivo
¿Cuánto dura la batería?
Hasta 120 minutos por carga, dependiendo de la intensidad. Se carga completamente en 90 minutos con la base magnética USB-C incluida.
¿Cómo lo limpio?
30 segundos de agua tibia, una gota de limpiador suave, secar. Ritual completo en la página [Cuidado y limpieza](/care).
¿Puedo viajar con él?
Sí — compatible con la TSA, incluye funda de seda, bloqueo de viaje (mantén el botón presionado 5 segundos) para evitar activaciones accidentales.
¿Pregunta que no respondimos? Envía un correo a [email protected] — añadimos nuevas preguntas frecuentes cada semana según lo que nos preguntan los clientes.